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　　随后，记者联系北京龙威互动科技有限公司，客服回应称，“目前查询到当前你们的资料的话，需要你们补充，能够证明是未成年人充值的证明材料。（记者：那需要怎么证明呢）材料的话是不限制的。（记者：现在孩子是在家玩的，并不是在公开场合玩的，这怎么去证明呢）监护人能够收集到什么样的证据材料，都可以进行尝试提供的。（记者：前期玩游戏的时候，你们难道没有设置验证吗）我们这边游戏都是需要实名认证的。实名认证的话，需要单独输入身份证号码和姓名，进行实名认证。（记者：为什么在认证的时候不需要这么高的门槛，而在需要退费的时候，就需要这么高的门槛呢）我们实名认证都是符合相关的国家规定的。孩子父亲生病了嘛，你们这边也可以提供相关病例证明，尝试提交上去，看看我们专员是否可以特殊审核通过。”